فروشگاه آنلاین مس بابا
0 محصولات نمایش سبد خرید

سبد خرید شما خالی است.

پرسش‌های متداول

حساب کاربری

چگونه می توانم یک حساب کاربری ایجاد کنم؟

برای ثبت نام و ایجاد یک پروفایل کاربری ، کافی است در داخل وب سایت مس بابا ، بر روی گزینه “ورود/ثبت نام” یا “آیکن آدمک” کلیک نموده و با وارد کردن ایمیل (یا شماره موبایل) و انتخاب یک رمز عبور ، ثبت نام خود را کامل کنید. پس از ورود به وب سایت ، بر روی گزینه “اطلاعات حساب کاربری کلیک نموده” و اطلاعات خود را تکمیل کنید.

چگونه می توانم رمز عبور حساب کاربری خود را بازیابی کنم؟

برای دریافت لینک بازیابی رمز عبور بر روی ایمیل خود ، کافی است بر روی گزینه “ورود/ثبت نام” کلیک کرده و در انتهای صفحه ، گزینه “گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟” را انتخاب کنید.

چگونه آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

برای انجام این کار ، کافی است در پروفایل خود بر روی گزینه “آدرس ها” کلیک کرده و سپس اقدام به ثبت ویا ویرایش آدرس خود نمایید.

چگونه می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

با ورود به پروفایل کاربری خود و مراجعه به بخش “سفارش ها” می توانید به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی پیدا کنید (برای دسترسی به اطلاعات خرید های قبلی خود ، باید از قبل در وب سایت مس بابا ثبت نام کرده باشید و خرید ها با حساب کاربری مورد نظر انجام شده باشند).

 

سفارش

آیا برای خرید از مس بابا ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

برای ثبت سفارش و انجام خرید ، الزامی به ثبت نام در وب سایت مس بابا نیست ، اما بهتر است برای دسترسی راحت تر به اطلاعات سفارش و امکان پیگیری سریع تر ، قبل از ثبت سفارش در وب سایت مس بابا ثبت نام کنید.

آیا پس از ثبت سفارش نیاز است با مس بابا جهت اطمینان از سفارش تماس بگیرم؟

پس از ثبت سفارش ، کلیه مراحل (از جمله: دریافت ، پردازش و ارسال) از طریق ایمیل ویا پیامک به شما اطلاع رسانی می شود ، لذا برای اطمینان از ثبت سفارش و پردازش آن ، نیازی به تماس تلفنی با مس بابا نیست. در صورت نیاز ، کارشناسان ما با شما تماس حاصل می نمایند.

چطور می توانم سفارشم را لغو کنم؟

برای لغو کردن سفارش خود کافی است یک تیکت حاوی شماره سفارش ، با عنوان “درخواست لغو سفارش” به بخش امور مشتریان ارسال نمایید. کارشناسان ما با شما در ارتباط خواهند بود.

چگونه می توانم در مس بابا ثبت سفارش انجام بدهم؟

برای انجام این کار ، کافی است محصول/محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و سپس با وارد کردن اطلاعات گیرنده ، سفارش خود را با انجام پرداخت هزینه آن ، نهایی کنید. برای توضیحات بیشتر می توانید به صفحه “نحوه ثبت سفارش” مراجعه کنید.

آیا امکان افزودن کالای جدید به سفارش قبلی وجود دارد؟

برای بررسی این امکان ، از طریق منوی تیکت پشتیبانی پروفایل ، خود با بخش امور مشتریان در ارتباط باشید.

چطور می توانم فاکتور سفارشم را دریافت کنم؟

پس از ثبت سفارش و نهایی کردن آن ، در صفحه بازگشت به سایت مس بابا (از درگاه پرداخت) ، لینک فاکتور برای شما نمایش داده می شود و می توانید آن را دانلود نمایید. علاوه بر این فاکتور هر سفارش ، به صورت مجزا در حساب کاربری (بخش سفارش ها) قابل دسترسی است.

بعد از ثبت سفارش می توانم درخواست تغییر اطلاعات داخل فاکتور را بدهم؟

خیر ، پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن ، امکان هیچ تغییری در اطلاعات سفارش وجود ندارد.

چطور می توانم پس از ثبت سفارش ، آدرس را تغییر دهم؟

برای انجام این کار ، از بخش “تیکت های پشتیبانی” پروفایل خود ، یک تیکت به بخش امور مشتریان با ذکر شماره سفارش ، با عنوان “ویرایش آدرس سفارش …” ارسال نمایید.

آیا تعداد خرید از یک محصول در مس بابا محدودیت دارد؟

اگر خرید شما به صورت عمده می باشد ، باید قبل از خرید از طریق تماس و یا ارسال تیکت هماهنگی انجام دهید.

ثبت سفارش نموده ام ، اما با وجود کسر هزینه از حساب من ، پرداخت سفارش تایید نشده است؟

گاهی اوقات به دلیل اختلال درگاه های بانکی ممکن است این مشکل پیش بیاید ، اما هیچ جای نگرانی وجود ندارد ، چرا که حداکثر تا ۷۲ ساعت ، مبلغ به حساب شما بارخواهد گشت. در ارتباط با این موضوع نیاز به پیگیری و برقراری تماس تلفنی نیست.

می توانم سفارشم را به صورت تلفنی ثبت کنم؟

به منظور افزایش سرعت پردازش و کاهش خطاهای انسانی ، ثبت سفارش صرفا” از طریق وب سایت و به صورت آنلاین امکان پذیر است.

 

محصولات ارائه شده

برای خرید به مشاوره نیاز دارم ، آیا راهی هست تا در تصمیم گیری به من کمک شود؟

در وب سایت مس بابا سعی شده است تا با ارائه توضیحات کامل محصولات ، توضیحات تکمیلی (جدولی) ، امکان مقایسه محصولات ، نظرات کاربران و خریداران قبلی ، اطلاعات مورد نیاز برای خرید ، در دسترس شما قرار داشته باشد. با این وجود در صورت نیاز به مشاوره و توضیحات بیشتر می توانید از طریق تیکت و یا تماس تلفنی با کارشناشان ما در ارتباط باشید.

کالاهای ناموجود ، چه زمانی برای فروش مجددا ارائه خواهند شد؟

مس بابا سعی می کند تا کالاهای ناموجود را در سریع ترین زمان ممکن موجود کرده و امکان خرید آن ها را برای شما فراهم بیاورد. با این حال زمان دقیقی برای موجود شدن کالاهای ناموجود ، قابل تعیین نیست.

آیا ممکن است کالایی که من سفارش می دهم موجود نباشد؟

موجودی وب سایت مس بابا به صورت مرتب بررسی و بروز می شود ، لذا کالایی که سفارش می دهید موجود بوده و برای شما ارسال خواهد شد. با این وجود گاهی اوقات ممکن است بنابه دلایلی مانند: تاخیر تامین کننده ، سفارش با تاخیر برای شما ارسال شود.

آیا اطلاعات ارائه شده برای محصولات دقیق می باشد؟

مس بابا سعی می کند تا اطلاعات محصولات را به صورت صحیح و دقیق برای شما ارائه نماید.

 

ارسال سفارش

هزینه ارسال سفارشات چگونه می باشد؟

هزینه ارسال سفارش ها بسته به نوع ارسال (پست/تیپاکس و…) ، وزن ، ابعاد و مقصد متفاوت بوده و در هنگام ثبت سفارش به صورت سیستمی محاسبه و برای شما نمایش داده می شود.

آیا می توانم سفارش خود را در روز و تاریخ معینی تحویل بگیرم؟

با توجه به ارسال سفارشات از طریق پست/تیپاکس ویا سایر شرکت های حمل و نقل امکان تعیین زمان دقیق برای دریافت سفارشات وجود ندارد و تنها می توان زمان حدودی را تعیین نمود.

چقدر طول می کشد تا سفارشم به دستم برسد؟

پس از تحویل سفارش به هر یک ار شرکت های حمل و نقل ، کد رهگیری برای شما ارسال گردیده و در داخل حساب کاربری قرار می گیرد. می توانید با استفاده از آن سفارش خود را پیگیری نمایید. برای توضیحات بیشتر به صفحه “رویه های ارسال سفارش” مراجعه کنید.

آیا امکان خرید حضوری از مس بابا وجود دارد؟

خیر ، امکان خرید حضوری در مس بابا وجود ندارد.

چگونه می توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

برای پیگیری سفارش خود می توانید به بخش “سفارش ها” پروفایل کاربری خود ویا به صفحه “پیگیری سفارشات” مراجعه نمایید.

 

گارانتی

آیا همه ی محصولات ، شامل مهلت تست ۷ روزه هستند؟

بله ، کلیه محصولات فروشگاه مس بابا دارای مهلت تست ۷ روزه می باشند. برای توضیحات بیشتر به صفحات “شرایط استفاده” و “رویه های بازگرداندن کالا” مراجعه کنید.

اگر کالایی که ارسال شده است با آنچه سفارش داده ام مغایرت داشت باید چکار کنم؟

باید از طریق ارسال تیکت پشتیبانی از پروفایل کاربری خود با بخش امور مشتریان در ارتباط باشید. برای توضیحات بیشتر به صفحه “رویه های بازگرداندن کالا” مراجعه کنید.

اگر کالایی که دریافت کرده ام ، ایراد فنی (ظاهری) داشت باید چکار کنم؟

در این حالت حداکثر ۲۴ ساعت مهلت دارید تا با ارسال تیکت پشتیبانی از پروفایل کاربری خود به بخش امور مشتریان ، موضوع را اطلاع دهید. برای توضیحات بیشتر به صفحه “رویه های بازگرداندن کالا” مراجعه کنید.

چگونه می توانم درخواست خود برای بازگردادن کالا را به شما اطلاع دهم؟

برای این کار باید از طریق ارسال تیکت با کارشناسان ما در ارتباط باشید. صفحه “رویه های بازگرداندن کالا” را حتما” مطالعه نمایید.

تحت چه شرایطی می توانم سفارش خود را بازگردانم؟

برای اطلاعات بیشتر صفحات “رویه های بازگردادن کالا” و “شرایط استفاده” را مطالعه نمایید.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی ، چگونه است؟

پس از دریافت کالای بازگشتی ، آن محصول مطابق با قوانین و رویه های ذکر شده در وب سایت مس بابا بررسی می شوند و مطابق با آن تایید و یا رد خواهند شد. در صورت تایید مرجوعی وجه آن به شماره کارت/حساب/شبا اعلامی در فرم بازگشت کالا واریز خواهد شد ، در غیر این صورت کالا برای فرستنده مجددا” ارسال می شود.

 

قیمت گذاری!

آیا قیمت محصولات در وب سایت مس بابا بروز است؟

بله ، قیمت محصولات در فروشگاه آنلاین مس بابا به صورت مرتب کنترل و بروز می شوند.

قیمت گذاری در مس بابا به چه صورت انجام می شود؟

سیاست قیمت‏ گذاری در مس بابا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در مس بابا کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از مس بابا برای مشتریان به صرفه است.